Правила возврата денежных средств и отказа от услуг

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств и отказа от услуг (далее — «Правила») определяют порядок отказа Пользователя от услуг, приобретенных на сайте https://zhiznvsvete.ru (далее — «Сайт»), а также порядок возврата денежных средств.
1.2. Оператором и исполнителем услуг является Цивилева Светлана Сергеевна (далее — «Исполнитель»).
1.3. Контактный адрес электронной почты Исполнителя: siriakal@gmail.com.
1.4. Настоящие Правила применяются к отношениям между Исполнителем и физическими лицами, приобретающими услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. Настоящие Правила разработаны с учетом положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьи 32, а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Право на отказ от услуги
2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время.
2.2. При отказе от услуги Исполнитель вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по конкретному договору.
2.3. Фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением конкретного договора и могут подтверждаться документами и иными допустимыми доказательствами.
2.4. Само по себе наличие в настоящих Правилах или договоре условия о том, что оплаченная сумма является «невозвратной», не лишает Потребителя предусмотренного законом права отказаться от услуги.
2.5. Если на момент получения заявления об отказе Исполнитель еще не понес расходы, связанные с исполнением договора, денежные средства возвращаются Потребителю в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3. Как отказаться от услуги
3.1. Для отказа от услуги Потребителю необходимо направить Исполнителю заявление на адрес электронной почты siriakal@gmail.com.
3.2. В заявлении рекомендуется указать:
— фамилию, имя, отчество Потребителя;
— адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные при оформлении заказа;
— наименование оплаченной услуги;
— дату оплаты;
— сумму оплаты;
— требование об отказе от услуги и возврате денежных средств;
— реквизиты, необходимые для осуществления возврата денежных средств, если они требуются платежным сервисом.
3.3. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заказа и подтверждения факта оплаты.
3.4. Получение заявления об отказе от услуги подтверждается Исполнителем по электронной почте либо иным способом, позволяющим подтвердить получение обращения.
4. Порядок и размер возврата денежных средств
4.1. После получения заявления об отказе от услуги Исполнитель определяет сумму денежных средств, подлежащую возврату, с учетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного договора.
4.2. Если фактически понесенные расходы отсутствуют, возврат осуществляется в полном размере оплаченной суммы.
4.3. Если часть услуги уже оказана до момента получения заявления об отказе, при определении суммы возврата учитываются фактически оказанные услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Потребителем или не предусмотрен используемой платежной системой.
4.5. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и условиями конкретного договора.
4.6. Если возврат осуществляется через платежную систему или иной платежный сервис, срок фактического зачисления денежных средств на счет Потребителя может зависеть от сроков обработки операции соответствующим банком или платежной организацией.
5. Если услуга еще не начата
5.1. Если Потребитель отказался от услуги до начала ее оказания, Исполнитель прекращает подготовку и оказание услуги после получения соответствующего заявления.
5.2. Денежные средства возвращаются за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов Исполнителя, связанных с подготовкой и исполнением конкретного договора.
5.3. Если такие расходы отсутствуют, денежные средства возвращаются Потребителю в полном объеме.
6. Если услуга уже начата
6.1. Потребитель сохраняет право отказаться от исполнения договора после начала оказания услуги.
6.2. При определении суммы возврата учитываются фактически оказанная часть услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного договора.
6.3. Расчет суммы, подлежащей возврату, предоставляется Потребителю по его запросу.
7. Ненадлежащее оказание услуги
7.1. Если Потребитель считает, что услуга оказана ненадлежащим образом либо с нарушением условий договора, он вправе направить Исполнителю претензию на адрес электронной почты siriakal@gmail.com.
7.2. В претензии рекомендуется указать:
— фамилию, имя, отчество;
— контактные данные;
— сведения об оплаченной услуге;
— дату оказания услуги;
— описание выявленных недостатков или обстоятельств, с которыми связано требование;
— требования Потребителя.
7.3. Требования Потребителя, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
8. Особенности дистанционного оказания услуг
8.1. Услуги, приобретаемые через Сайт и оказываемые дистанционно, предоставляются в соответствии с описанием услуги, размещенным на Сайте, и условиями заключенного договора.
8.2. До оплаты Потребителю предоставляется информация об основных условиях оказания услуги, ее стоимости, порядке оплаты и иных существенных условиях.
8.3. Если для получения услуги Потребителю необходимо предоставить дополнительные сведения, документы или выполнить определенные действия, соответствующие требования указываются при оформлении заказа либо доводятся до сведения Потребителя иным доступным способом.
9. Если на Сайте приобретаются товары
9.1. Если наряду с услугами на Сайте осуществляется дистанционная продажа товаров, к таким отношениям применяются положения законодательства Российской Федерации о дистанционной продаже товаров, в том числе статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.2. Потребитель вправе отказаться от товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
9.3. Для товара надлежащего качества правила возврата определяются с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики.
9.4. В частности, при дистанционной продаже товара Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в установленный законом срок.
9.5. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в установленной законом форме, применяются предусмотренные законом последствия.
9.6. Денежные средства при отказе от товара возвращаются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.
10. Контактная информация
По вопросам отказа от услуги, возврата денежных средств и предъявления претензий Потребитель может обратиться к Исполнителю:
Цивилева Светлана Сергеевна
Электронная почта: siriakal@gmail.com
Сайт: https://zhiznvsvete.ru
Актуальная версия настоящих Правил размещается на Сайте в свободном доступе.